Muito já se falou sobre atendimento e sobre a importância de se encantar os clientes, tanto para conquista-los, quanto mantê-los (felizes) no seu relacionamento com a empresa. Inclusive, essa necessidade de qualificação de colaboradores, sempre rendeu (e renderá) muito dinheiro às empresas de consultoria, palestrantes e consultores independentes. Isto porque nunca se deve para de ensinar, treinar e doutrinar, seja aos novos colaboradores ou na reciclagem dos mais experientes.
Ocorre que em função da alta demanda e dos relativos desesperos em manter uma equipe “afinada”, muitos se esquecem de detalhes importantes, como, por exemplo, a estrutura e as condições mínimas necessárias e/ou ainda naturalidade e a originalidade com a qual aquilo que foi aprendido deve ser aplicado.
Empresas investem muito, consultores ganham muito e mesmo após tanto trabalho, os fatores causadores dos problemas sequer são levados em consideração. Um exemplo simples dessa situação é aquele diretor que acredita que sua equipe pode melhorar muito o atendimento, mas não faz nenhum esforço para tratar bem sua própria equipe, tratando-a sem a consideração devida e exigindo demais, muito mais do que proporciona. Como poderá querer um clima de trabalho e colaboração adequados? Ou seja, o problema maior está muito mais neste diretor, do que em qualquer membro da equipe.
A pressa que temos ou as nossas fragilidades nos condicionam a escolher sempre o caminho mais curto ao optar por soluções mais simples, para os problemas que temos, mesmo que estas sejam superficiais. Esse é um erro grave, até por quê os problemas aparentemente solucionados, tendem por vezes a se revelar como questões bem mais complicadas e difíceis de resolver mais a frente.
Caso você seja o gestor de uma equipe preocupe-se mais com cada pessoa que a compõe. Conheça mais as características individuais de cada um administre melhor o conjunto. Toda equipe tem uma identidade e características coletivas que não podemos esquecer: são a soma dos pensamentos e atitudes de cada um. Numa equipe, jamais se permita ser o componente que gera instabilidade , principalmente se você for o gestor.
Os colaboradores de uma empresa precisam acreditar na empresa e naquilo que dizem seus gestores. E os gestores por sua vez, precisam apoiar seus colaboradores no sentido de incentiva-os permitindo um bom ambiente, propício ao bom exercício dos trabalhos. Só assim será possível que o atendimento interno e externo seja de qualidade e só assim os clientes também acreditarão nesta empresa e depositarão nela confiança necessária para consumir seus produtos. Pense nisso e até a próxima.
Antônio Carlos Rodrigues
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